La plupart des indépendants soignent leur site et leur Instagram, puis laissent leur fiche Google en friche. C’est souvent l’inverse qu’il faudrait faire.
Pourquoi elle pèse autant
Quand quelqu’un cherche un service près de chez lui, Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Ce bloc capte une grande part des clics, bien avant les résultats classiques.
Autrement dit : vous pouvez avoir le plus beau site de la région et rester invisible si votre fiche est incomplète.
Les quatre points qui comptent
La catégorie principale. C’est le critère le plus structurant, et le plus souvent mal renseigné. Choisissez celle qui décrit votre activité principale, pas la plus large.
Les avis. Leur nombre, leur fraîcheur et vos réponses comptent tous les trois. Dix avis récents valent mieux que quarante avis d’il y a trois ans.
Les photos. Publiez régulièrement des images réelles de votre travail. Les fiches actives sont favorisées.
La cohérence des informations. Nom, adresse et téléphone doivent être strictement identiques partout où vous apparaissez.
Les avis : comment s’y prendre
Demandez au bon moment — juste après la livraison, quand la satisfaction est fraîche. Envoyez un lien direct vers le formulaire d’avis plutôt que de demander aux gens de chercher votre fiche.
Répondez à tous les avis, y compris les négatifs. Une réponse posée à un avis mitigé rassure davantage qu’une série d’avis parfaits.
Ne proposez jamais de contrepartie contre un avis : c’est contraire aux règles de Google et ça se voit.
Les erreurs fréquentes
Une fiche créée puis jamais mise à jour. Des horaires faux, qui génèrent de la frustration et des avis négatifs. Plusieurs fiches en double pour la même activité, qui se cannibalisent.
Par où commencer
Ouvrez votre fiche aujourd’hui et vérifiez trois choses : votre catégorie, vos horaires, et la date de votre dernier avis. Si le dernier avis date de plus de trois mois, c’est votre chantier prioritaire.
Nous accompagnons plusieurs entreprises de la région liégeoise sur cette gestion : optimisation de la fiche, publications, réponses aux avis et rapport mensuel. Le détail est sur notre page gestion de fiche Google Business.
Vous voulez savoir où en est la vôtre ? Envoyez-nous le nom de votre établissement et nous vous disons franchement ce qui vous fait perdre des places, sans engagement. Demander l’audit gratuit de ma fiche.